Tugas individu_KOL FO_PBU VIII
KULIAH ONLINE PBU VIII
Pentingnya The First Contact Kesan
pertama tamu menerima fasilitas penginapan selama pendaftaran sangat penting
dalam membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan. Para tamu yang disambut
dengan ucapan yang tulus akan merespon positif kepada hotel dan akan
mengharapkan hospilatily serupa dari karyawan hotel lainnya. Jika tamu menerima
setengah hati selamat datang, maka tamu tidak akan antusias kepada fasilitas
penginapan dan mungkin akan lebih cenderung mencari-cari kesalahan pihak hotel
selama tamu menginap. Apa yang disebut sambutan hangat? Sangat bervariasi,
dimulai dari meja depan karyawan yang berempati dengan perasaan traveler,
contohnya ketika tamu terlihat sedang pusing karena banyak masalah, kita
sebagai staf front desk harus berupaya untuk membangkitkan semangatnya kembali
dengan cara pemahaman yang positif.
Komponen Proses RegistrasiProses
pendaftaran adalah salah satu dari banyak poin Front Desk berperan penting,
mulai dari pengiriman sebelum, selama dan setelah tamu tinggal. Kali ini kita
akan membahas pentingnya menangkap data-data tamu yang diinformasikan kepada
staf, baik dari proses pemesanan sebelumnya atau dimulai saat check in (walk
in).
